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Software für Kundenverwaltung

Die Kundenbeziehungsmanagement-Software MOS’aik CRM ist geeignet für Unternehmen, die ihre Kundendaten und Kundenvorgänge im Detail dokumentieren und verwalten möchten. Der Fokus lag in der Entwicklung der transparenten, durchgehenden Abbildung von Arbeitsabläufen zu Kundenbeziehungen. Durch die vollständige Integration in die Software erfolgt der Zugriff für jeden Benutzer auf eine zentrale Datenbank. Eine einheitliche Informationsbasis für jeden Mitarbeiter ist geschaffen. Die Erweiterung ‚workflow‘ unterstützt das strukturierte Abwickeln von Vorgängen. Dazu werden vorgangsbezogene Aufgaben und E-Mails automatisch erzeugt und unmittelbar in die Vorgänge eingebunden. Der Anwender legt dazu fest, welche Aktionen wann erfolgen sollen. Beispielsweise können Vorgänge auf Wiedervorlage gelegt oder E-Mails automatisiert an die zuständigen Mitarbeiter versendet werden. Das Ergebnis sind auf einander abgestimmte Arbeitsabläufe innerhalb eines Unternehmens. Die Software hilft dem Anwender bei der Erstellung und Archivierung einzelner Dokumente. Diese werden systematisch je Unternehmensbereich, Adresse und Projekt in einem Ordner abgelegt. Die Dokumente können in der Software oder in der jeweiligen Anwendung (Word, Excel, etc.) geöffnet werden. Eine Rundsendung mit persönlicher Kundenansprache kann direkt aus der Software heraus erzeugt werden. Adresse und Ansprechpartner werden an Microsoft Word übergeben und können von dort aus weiter bearbeitet werden. Wahlweise kann zu jedem Seriendruck-Dokument automatisch eine Notiz hinterlegt werden.

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