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Modularität von Auerswald-Anlage erwirkt Kaufentscheidung

Nach Prüfung diverser TK-Anlagen, u.a. von Panasonic, wurde den Kanzleien auch die Telefonanlage COMmander 6000 RX von Auerswald durch Herrn Martin Rust vorgestellt, die die Verantwortlichen u.a. wegen ihres modularen Aufbaus überzeugte. „Der COMmander 6000 RX verfügt über 15 Modulsteckplätze und war daher prädestiniert für die Anwaltskanzlei. Denn die Kunden konnten sich ihre gewünschten Module selbst aussuchen, sodass die Anlage mit den individuellen Einstellungen geliefert werden konnte. Sollte das Unternehmen mehr Kapazitäten benötigen, können wir jederzeit Module nachrüsten“, erklärt Calogero Giarrana, Fachhandelsberater bei Auerswald. Die Entscheidung zugunsten Auerswald wurde zudem durch die jahrelangen positiven Erfahrungen mit dem Kommunikationsserver COMmander Basic.2 als auch den Systemtelefonen der Serie COMfortel 2500 von Auerswald durch die weiteren Kanzleistandorte in Fechta, Neustadt, Braunschweig und Hannover begünstigt.

Verbindung mit Nebengebäuden

An das Gebäude von Berner, Fischer & Partner ist zusätzlich in einem separaten Gebäude noch der Kooperationspartner Steuerberater Dr. Ludwig Reeßing angeschlossen. Daher war ein weiterer Wunsch des Unternehmens, dass die Telefonate der beiden Standorte über eine Anlage laufen. In der Vergangenheit liefen auch die Telefonate vom Unternehmen Willmer & Partner über die Siemens-Anlage. Dieses wurde nun dahingehend geändert, dass am Standort Willmer & Partner eine zweite COMmander 6000 RX installiert wurde, damit künftig die Telefonate unabhängig vom Kooperationspartner abgerechnet werden. Herr Rust stellte allerdings auf Wunsch der Beteiligten eine Vernetzung zur Anlage von Berner, Fischer & Partner her. Ferner verfügt Willmer & Partner aktuell noch in einem weiteren Gebäude über eine COMmander Basic.2 von Auerswald. Diese werde aktuell noch genutzt, werde aber künftig im Rahmen eines Umzugs laut Herrn Rust abgestellt werden. Die Umstellung und Einrichtung der Anlagen unternahm Herr Rust Mitte 2011. Dabei erfolgte die Installation problemlos in rund 30h. Die Anlagen wurden sowohl mit ISDN- als auch mit Analog-, VOIP- sowie UP0-Modulen bestückt. „Der Vorteil der Modularität wird deutlich, wenn z.B. ein Blitzschaden Funktionen der Anlage blockiert. Der Anwender braucht dann lediglich das jeweilige Modul zu tauschen und muss nicht die gesamte Anlage neu kaufen“, so Giarrana. Zudem wurde bei Berner, Fischer & Partner 60 schnurgebundene Telefone der Serie COMfortel 2500 von Auerswald angeschlossen sowie weitere 40 für die übrigen Standorte. Dabei wurden die Telefone für die Zentrale und den Empfang mit je zwei weiteren Zusatzmodulen bestückt, um mit insgesamt 75 Funktionstasten weitere Belegungen zu ermöglichen. Im zweiten Schritt erfolgte die individuelle Programmierung der Tasten für die Mitarbeiter durch Herrn Rust.

Anruf per Tastendruck

Die Vorzüge der neuen Anlage waren sofort nach der Inbetriebnahme sichtbar. Die Gesprächsannahmen konnten ab sofort über die Tastatur erfolgen. Dafür sorgt die standardisierte LAN-TAPI-Schnittstelle von Auerswald. Die Mitarbeiter erkennen den jeweiligen Mandanten über eine Rufnummernauswertung und können diesen gleich mit dem zuständigen Anwalt per Tastendruck verbinden. Zusätzlich ist es in der Zentrale und im Empfang möglich bei Anruf die digitale Mandantenakte zu öffnen, um somit auf die gesamte Historie des Kundenkontaktes zugreifen zu können. Der Arbeitsvorgang wird dadurch weitaus schneller und unnötige Nachfragen entfallen. Ferner ist es möglich, über die Software-Oberfläche Rufumleitungen oder Warteschleifenansagen mit ein paar Klicks einzustellen. „Das CTI-System ermöglicht eine komplette Telefonsteuerung über den PC“, erklärt Herr Rust die Vorzüge der Technologie. Darüber hinaus ist es für die Sekretärinnen ohne Probleme möglich, im Falle eines Mitarbeiterwechsels selbst Änderungen an den Telefonzuweisungen vorzunehmen. Über den Browser kann einfach das Einstellungs-Menü der Anlage angesteuert und die Neuzuweisung der Telefone bequem vorgenommen werden. „Auch das Einspielen von Updates bzw. einer neuen Firmware ist mit der Oberfläche einfach zu bewerkstelligen. Aufgrund unserer Wartungsverträge installiere ich die neue Software immer vor Ort, sobald diese vom Anbieter vorliegt“, erklärt Herr Rust.

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Auerswald GmbH & Co. KG
http://www.auerswald.de

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